現(xiàn)在，跟著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速開展，人們?nèi)兆铀降牟粩噙M(jìn)步。全民健身已經(jīng)成為一種時(shí)髦。在這種趨勢下，健身沙龍、健身會(huì)所猶如潮水般的鼓起。在咱們?nèi)兆拥纳虾?，這個(gè)國際化的大都市，一夜之間涌現(xiàn)出一家又一家的健身會(huì)所，恰似天女散花。競賽如此劇烈，健身沙龍如安在競賽的大潮中獲得優(yōu)勢呢？穩(wěn)住沙龍的根基還要從服務(wù)禮儀抓起。

職工上崗時(shí)，有必要佩戴工號牌，按規(guī)則著裝。

男職工頭發(fā)及發(fā)角不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，禁絕留胡須，女職工不得蓬首垢面，不得濃裝艷抹，防止運(yùn)用味濃的化妝品。

要勤洗頭發(fā)，勤洗手，留意個(gè)人衛(wèi)生，指甲要勤剪，不得涂指甲油，飾物僅限于結(jié)婚戒指。

職工站立時(shí)，挺胸收腹昂首，兩眼平視，女士雙手天然下垂于體前穿插，左手放在右手上，男人雙手后背于背面，雙腳開立與肩同寬，腳尖向前，女士雙腳成“V”字形，膝和后跟要靠緊。

緊記：在接聽每一個(gè)電話時(shí)，必定要讓對方感覺到你的淺笑。

1）、響鈴三聲內(nèi)有必要接聽電話。接/打電話時(shí)，口氣親熱誠實(shí)、語速適中、語調(diào)柔軟、言語要規(guī)范、簡練、禮貌。

2）、接聽電話“您好，XX健身***店**部***為您服務(wù)”切忌不能呈現(xiàn)“喂”字。

3）、轉(zhuǎn)接電話：“請您稍等”。

4）、康復(fù)通話：“不好意思，讓您久等了!”

5）、完結(jié)通話：“感謝您致電XX健身中心，隨時(shí)等候您的蒞臨。”(完結(jié)通話時(shí)，等對方先掛機(jī)后再掛斷電話)

與會(huì)員相遇

1、在場所內(nèi)遇到會(huì)員時(shí)：

言語：“您好！”

姿勢：職工在場所跋涉中遇到會(huì)員時(shí)，在間隔會(huì)員一米的當(dāng)?shù)?，停下，?cè)身讓路，目視會(huì)員，雙手體前交握。

2、當(dāng)一起遇到公司領(lǐng)導(dǎo)（搭檔）與會(huì)員時(shí)：

當(dāng)在健身中心的任何當(dāng)?shù)匾黄鹩龅筋I(lǐng)導(dǎo)（搭檔）和會(huì)員時(shí)，要首先向會(huì)員表明問好或滿意其所提要求，在不防礙服務(wù)會(huì)員的前提下，與領(lǐng)導(dǎo)或搭檔點(diǎn)點(diǎn)頭暗示即可。

3、在場所內(nèi)遇到多個(gè)會(huì)員正在攀談時(shí)：

當(dāng)在場所內(nèi)有多個(gè)會(huì)員正在攀談時(shí)，而你卻正要從此通過。

言語：

1）、“先生/女士，對不??！打擾您一下！”

2）、“謝謝！”

3）、側(cè)身從會(huì)員中心穿過。注：假如有其他通道有必要繞行。

4、與會(huì)員并行時(shí)：

言語：“您先請！”

姿勢：

1）、一起收支健身中心（洗手間、澡堂……）自動(dòng)為會(huì)員開門，側(cè)身站在門邊，等會(huì)員進(jìn)出后，職工方可收支。

2）、一起收支電梯。自動(dòng)為會(huì)員按電梯開關(guān)，電梯門翻開后，用右手稍檔一下，請會(huì)員先行。

5、當(dāng)會(huì)員尋求協(xié)助時(shí)：

言語：“您好！請問有什么能夠協(xié)助您的？”

姿勢：淺笑，上身微向前傾，雙手體前天然交握。

6、健身沙龍投訴處理中的禮儀：

言語：“十分抱愧！是咱們作業(yè)的忽略給您帶來了不愉快；誠心的期望得到您的體諒！”

姿勢：淺笑，根本姿勢站好，向會(huì)員鞠躬45度以示抱愧；坐下仔細(xì)傾聽會(huì)員的投訴，坐在椅子的2/3處，雙手放置腿上，上身向前微傾。

四、健身沙龍糾錯(cuò)禮儀

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)會(huì)員違背沙龍規(guī)則時(shí)：

言語：“先生/女士您好！打擾您了！”

1）為了您不至于在運(yùn)動(dòng)中遭到損害，請您換好運(yùn)動(dòng)鞋（換掉牛仔褲）再上器械，謝謝您的協(xié)作！

2）為了您和咱們的健康，請您把（痰吐到指定的當(dāng)?shù)兀熛ǖ艉脝?；我代表健身中心謝謝您的協(xié)作！

3）為了您孩子的安全，請不要讓他進(jìn)入場所，謝謝您！

五、健身房服務(wù)言語規(guī)范

1、關(guān)于到店的顧客需有親熱的迎賓聲；

2、與會(huì)員對話攀談時(shí)應(yīng)有稱呼聲；

3、作業(yè)中呈現(xiàn)缺乏時(shí)應(yīng)有抱愧聲；

4、會(huì)員為咱們提出寶貴意見時(shí)應(yīng)有感謝聲；

5、節(jié)日到來時(shí)應(yīng)有祝福聲；

6、職工答復(fù)會(huì)員發(fā)問時(shí)應(yīng)耐性、專業(yè)并有解說聲；

7、耐力運(yùn)動(dòng)歷程中應(yīng)有鼓舞聲；

8、健身結(jié)束離去時(shí)應(yīng)有送別聲；

9、作業(yè)中的服務(wù)忌語：不知道、不能夠、不或許、不可、無法處理、不會(huì)、不清楚、不了解等等。

六、健身房前臺言語禮儀

1、招待：“您好，歡迎蒞臨**健身！”

2、招待：“早上好/下午好，XX先生/XX小姐。”

3、會(huì)員掛號：

假如會(huì)員沒有自動(dòng)給會(huì)員卡：“抱愧，請出示您的會(huì)員卡。”

假如會(huì)員忘帶會(huì)員卡：“請問您的姓名和會(huì)員卡號碼?！?/p>

4、還卡：“您好！祝您健身愉快！

5、會(huì)員等候刷卡：“對不住，請您稍等?！?/p>

6、會(huì)員觀賞“請您填好這份表格，招待您的會(huì)籍參謀立刻就到?！?/p>

7、會(huì)員攜同朋友：“請稍等，您的會(huì)籍參謀將帶領(lǐng)您的朋友觀賞?！?/p>

8、當(dāng)會(huì)員離開了健身中心時(shí)：“您好，歡迎下次蒞臨，請慢走！”

七、器械輔導(dǎo)言語規(guī)范

1、會(huì)員做錯(cuò)動(dòng)作時(shí)要及時(shí)更正：“您好！我能為您演示一下規(guī)范動(dòng)作嗎？”

“您的動(dòng)作假如再改善一下，到達(dá)的健身作用會(huì)更好?！?/p>

“您好，您現(xiàn)在的動(dòng)作是高危動(dòng)作，會(huì)傷害到您的身體****部位，假如不耽擱您訓(xùn)練，我給您演示一下示范動(dòng)作。”

2、當(dāng)為會(huì)員做保護(hù)的時(shí)期應(yīng)說：“您好！先生/女士，為了更好的完結(jié)動(dòng)作，在我保護(hù)的時(shí)期有或許會(huì)有細(xì)微的身體觸摸，期望您不要介懷?！?/p>

八、健身房服務(wù)禮儀規(guī)范

咱們應(yīng)緊記：

進(jìn)步會(huì)員的滿意度是咱們服務(wù)的主要職責(zé)。

1、淺笑

要讓淺笑貫穿整個(gè)服務(wù)歷程中，沒有淺笑的服務(wù)是不完美的服務(wù)。

2、問好語

當(dāng)會(huì)員走進(jìn)健身中心時(shí)，一切職工有必要面帶淺笑，親熱、禮貌的向會(huì)員打招待。要求職工盡力記住常常蒞臨的會(huì)員，以其姓氏直接問好，會(huì)使會(huì)員感到親熱、溫暖。

3、熱心

咱們要以豐滿的熱心為每一位會(huì)員供給周到的服務(wù)。

4、尊重

尊重他人，尊重自己，保護(hù)他人的權(quán)益。

應(yīng)對獨(dú)特狀況禮儀：

當(dāng)會(huì)員的要求超出咱們的服務(wù)范圍時(shí)：

言語：“真的十分抱愧，您的***要求我真幫不到您，我也覺得很惋惜。您看是否能夠******？”

姿勢：規(guī)范的站姿，淺笑。

九、其他常用禮儀介紹

1.介紹禮儀：介紹他人時(shí)，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指打開，手腕與前臂成一直線，以軸關(guān)節(jié)為軸，整個(gè)手臂略曲折，手掌根本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶淺笑，目視被介紹的一方，一起統(tǒng)籌客人。介紹自己時(shí)，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。介紹時(shí)，應(yīng)目視對方或咱們，表情要親熱安然。留意不要用大拇指指著自己，也不要用食指點(diǎn)撥他人。

2.手刺禮儀：兩大拇指按手刺上兩角，兩手掌托住手刺，字正向?qū)Ψ剑眢w微傾向?qū)Ψ?，并容易問寒問暖“多多關(guān)照”

3.同行禮節(jié)：兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走

4.堅(jiān)持間隔：適宜的間隔感能夠營建一種更寬恕、調(diào)和的氣氛，因民族、區(qū)域、文明、身份、聯(lián)系等要素會(huì)有所區(qū)別。一般以為：1.2米-1.6米為交際間隔；0.5米-1.2米為私家間隔；小于0.5米為密切間隔；大于3.6米為公共間隔。

5.拍手禮儀：拍手含有歡迎、贊賞、恭喜、感謝、鼓舞等語意，拍手時(shí)使用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。

6.送客禮儀：自動(dòng)為客人開門

7.鞠躬禮儀：身體向下曲折成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。用于迎送客人，毛遂自薦或交流手刺時(shí)。

8.開門:向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進(jìn)。向內(nèi)開的，自己先進(jìn)屋，側(cè)身把住門，請客人進(jìn)。

9.電梯：電梯內(nèi)有人，按住“開”按鈕，請客人先上先下。無人時(shí)，自己先進(jìn)按住“開”的按鈕，請客人進(jìn)，下時(shí)請客人先下。

10.奉茶：要及時(shí)，開水宜在70度左右，7分滿

11.握手：有五道；身到、笑到、手到、眼到、問好到；握手時(shí)刻3-5秒為宜，力度適中。遵從貴賓先，長者先、主人先、女士先的次序。